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Prendre le temps de cerner l'existant, de comprendre vos contraintes uniques et d'assimiler les objectifs stratégiques de votre organisation dès le premier échange.
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FAQ ISO 9001
QUESTIONS
FREQUENTES
Qu'est-ce que l'ISO 9001?
ISO 9001 définit les exigences à satisfaire pour obtenir la certification de son « système de management », c’est-à-dire de son organisation et de son pilotage.
Que faut-il pour obtenir la certification ISO 9001 ?
Les éléments les plus importants sont les suivants : Un engagement fort de la Direction notamment sur la priorité absolue de la satisfaction des « clients » de l’organisme L’identification et le pilotage de ses processus, des ressources et moyens mis en œuvre, des risques et opportunités associés, … Des dispositifs pour repérer les « non conformités », mettre en œuvre des solutions correctives et s’améliorer, …
Que signifie ISO 9001 ?
ISO désigne l’organisme de normalisation international : International Standardisation Organisation. C’est l’équivalent au niveau mondial de l’AFNOR, Association Française de Normalisation, seul organisme autorisé en France à publier des normes. 9001 est un numéro d’ordre de la série 9000.
Existe-t’il d’autres normes ISO ?
Oui il existe de nombreuses normes ISO y compris en matière de systèmes de management, notamment: L’ISO 14001 pour le management environnemental L’ISO 27001 pour la sécurité des systèmes informatiques L’ISO 45001 pour la santé et la sécurité L’ISO 42001 pour l’Intelligence Artificielle L’ISO 50001 pour la gestion de l’énergie L’ISO 26000 pour la responsabilité sociétale … De nombreuses entreprises visent simultanément plusieurs certifications, notamment ISO 14001 et 9001, et mettent en place des Systèmes de Management Intégrés (SMI)
Quel est l’intérêt d’une certification ?
La première raison d’engager une démarche vers la certification est le plus souvent la relation avec les clients et le marché. La certification peut être exigée, par exemple pour l’accès aux marchés publics ou pour certains types d’activités. Mais le principal avantage, outre l’image de sérieux et le positionnement marché est l’amélioration de l’organisation et de son efficacité. Travailler sur l’identification des processus, la mise en place pour leur pilotage et le repérage et le traitement des dysfonctionnements sont en effet souvent des facteurs importants de progrès. La démarche est également parfois l’occasion de régler des problèmes récurrents de l’organisation.
Combien coûte une démarche vers la certification ?
Il faut distinguer les coûts externes et les coûts internes de la démarche. En externe il y a 2 coûts principaux : le recours à un consultant pour aider à comprendre, planifier et gérer la démarche, ce qui peut coûter selon le métier, la norme visée, la disponibilité de ressources internes pour le projet de 12.000 à plus de 50.000 euros; L’organisme certificateur qui intervient en général sur une durée de 3 ans au rythme d’un audit annuel de quelques jours. Les tarifs dépendent de l’effectif de l’entreprise, le coût total sur 3 ans étant souvent proche du coût de l’accompagnement par le consultant, soit de 12.000 à 50.000 euros. Les coûts internes sont les temps consacrés par la Direction d’encadrement et le personnel pour mettre sous contrôle l’organisation et créer la documentation requise. Compte tenu du nombre de personnes impliquées le coût total s’avère souvent plus lourd que les coûts externes même si il est moins visible. Ces coûts sont à mettre au regard des bénéfices directs et indirects : gains commerciaux, meilleure efficacité de l’entreprise, réduction des erreurs et des tâches sans valeur ajoutée, …
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